Haupt- und zugehörige Meldungen
Wenn der Service Desk mehrere ähnliche Meldungen erhält, kann der Service Desk-Mitarbeiter einen der Vorfälle als Hauptmeldung festlegen und alle ähnlichen Meldungen mit dieser Hauptmeldung verknüpfen. Auf diese Weise können Sie ähnliche Meldungen bündeln und gleichzeitig bearbeiten. Sobald eine Meldung mit einer Hauptmeldung verknüpft ist, werden alle Änderungen (Felder/Status) an der Hauptmeldung auf alle zugehörigen Meldungen angewendet.
Änderungen an Unteraufträgen, Kommunikationseinträgen und anderen Auftragsdetails werden nicht von der Hauptmeldung auf die zugehörigen Anfragen angewendet. Es können keine Haupt- oder zugehörigen Meldungen für Standardaufträge erstellt werden.Hauptmeldungen können nach ihren Auswirkungen auf eine große Anzahl von Kunden/Benutzern charakterisiert werden. Eine Meldung zu einem Netzwerkkommunikationsfehler kann beispielsweise von mehreren Mitarbeitern gemeldet werden, da das Problem kritisch ist und eine hohe Priorität aufweist. Für die verantwortliche Abteilung ist es einfacher, eine einzige Meldung mit verknüpften ähnlichen Meldungen zu bearbeiten, da sie an der Lösung des gleichen Problems arbeiten.